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退换货政策

退换货政策

一、总则

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规, “手礼网”承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。

商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下(不影响二次销售),可无理由退换货。(根据商品性质部分商品如无质量问题,不予退换货)。客户签收商品时请按照《“手礼网”商品验货与拒收政策》之要求进行验货,检查无误后再行签收。

请客户保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品,作为办理相关业务的依据,并需事先与“手礼网”客服中心取得确认。

二、“手礼网”商品验收与拒收政策

(一)机场门店提货

1、"手礼网"厦门站提交订单成功3个小时可以提货,提货时间建议设置在航班起飞前1~1.5小时。

2、“手礼网”支持客户在门店提货时当场开箱验货,对商品有任何不满意或是商品本身存在质量问题,可以无条件退货,再根据实际购买商品数量进行结算;

3、若非商品本身存在质量问题,“手礼网”对付款离柜的商品一律不作退换货;

4、客户在机场提货付款前全程接受退货。

(二)快递送货上门

1、食品类商品涉及快递的,若非质量问题,“手礼网”一律不接受退换货;由于第三方物流造成的货损货差,“手礼网”只接受整单退货;

2、 手礼网的部分商品属于易碎品(如食品类馅饼、零食等), 郑重提醒消费者,为保障您的权益,请您在收到商品时与配送员当面核对,开箱验货,核对范围包括但不限于:商品种类、规格、数量(包括商品最小包装单位)、 金额、赠品、外包装、票据等是否与订单一致,准确无误再进行签收。签收后,“手礼网”不再为以上问题负责。

3、如果您的收货地址通常由门卫或前台等代理的,请务必提前通知他们,当包裹寄到时通知您本人验收,或明确委托他们验收,根据不同食品的不同属性, 在验货时您可能需要一并检查以下所列举情况中的一个或多个方面,包括但不限于:商品的保质期、商品的性状是否变化、商品本身标识是否可辨、商品的防伪标签是否已被完全刮开等。如果您在签收前已确认上述问题无误,请您在“手礼网”发货单上签字确认。如果您的订单交由他人代收,代收人享有与您等同的权利,我们将视为您本人签收。

4、拒收业务完成后,已支付的款项将以积分的形式或银行账户的方式退款(注:无支付宝退款方式)。对于“手礼网”原因造成的订单拒收,客户无需支付配送费;客户原因造成的订单拒收,“手礼网”将收取您的单程配送费。

5、如果您在验货时发现商品存在上述问题,经配送员或配送员在场时与客服联络确认,可以选择拒收整个订单,但如果订单商品含有密封包装,且拆封后无质量问题时,不可拒收。

6、如签收后未当面开封,产品出现问题,我们很难和快递协商赔偿,为了客户的利益,希望客户能够执行并理解。

三、退换货政策

退换类别 具体描述 是否支持3天(含)内退货 是否支持3天(含)内换货 是否为顾客报销运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由当地检测中心确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题 需要提供检测证明
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等手礼网原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失 手礼网审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理
工艺品类退换货 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封) 由您承担商品往返的运费

(一)存在以下情形之一的,“手礼网”不承担换货责任:

1、任何非购自“手礼网”的商品。

2、任何因客户使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的商品。

3、任何因客户原因导致超过保质期的商品。

4、仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用或食用的。

(二)客户发现商品存在质量问题时应立即停止使用,并于货物签收之日起3日内向“手礼网”客服中心提出退、换货申请。经检测确属质量问题的,“手礼网”将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。

(三)请您在申请退换货时,保留商品内外包装,包括快递外箱,寄回商品时请您保证内包装完整性。

(四)礼包或套装中的商品不可以部分退货,因退货后,原礼包或套装中商品无法享受购买时的优惠。

(五)如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一时寄回,如发票丢失将无法办理退货。

(六)退换货发生时,请您选择经济快递将商品寄回给我们。您首次退换货时,寄回商品垫付的运费“手礼网”将根据运单实际金额报销,最高报销金额为 20元,如超出20元需提供快递面单作为报销凭证,若报销凭证丢失或无法提供,则 “手礼网”根据最高报销金额20元予以报销;报销的运费可退至您的银行卡或者您在手礼网的积分账户中,积分可以在下次购物时抵扣等额现金。

(七)非客户原因造成的退换货的商品“手礼网”将免费为您配送。

(八)退/换货包裹接收地址

厦门站购买的商品需寄回到

地 址:厦门市湖里区机场北路478号万翔现代仓库

邮 编:361006

收件人:手礼网

收货电话:0592-5706125

温馨提示:请您退货时在包裹内附上纸条,写上您退货的订单号码、撤回问题等,以便及时为您处理订单!

(九)如有疑问或问题请联系手礼网客服,客服热线:400-119-6363.

四、换货流程

1)网络邮购换货流程

商品经检测确属质量问题的,客户可以选择换货,“手礼网”将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换,并承担由此产生的运输费用。

换货流程说明:

1、客户发现商品存在质量问题,请于商品签收之日起3日内与客服中心联系确认。

2、客服中心在受理您的换货申请后,请您于商品签收之日起7日内将商品寄回“手礼网”

3、退回的商品经过检验确存在质量问题,“手礼网”将在验货之日起2日内将与原商品同规格同数量的新品重新邮寄给客户

2)机场提货换货流程

为保证服务质量,"手礼网"--厦门站提交订单成功3个小时可以提货,提货时间建议设置在航班起飞前1~1.5小时。

客户在机场提货付款前全程接受退货,若客户至机场提货须当场开箱验货,对货物不满意或是货物本身就存在质量问题,可以无条件退货,再根据实际的商品数量付款。

付款离柜以后的货品若非质量问题一律不得退换货。

五、退货政策

1)网络邮购退货流程

经检测确属质量问题的,客户可以选择退货,“手礼网”将对该问题商品全款退货,并承担由此产生的运输费用。

退货流程说明:

1、客户发现商品存在质量问题,请于商品签收之日起3日内与客服中心联系确认。

2、客服中心在受理您的换货申请后,请您于商品签收之日起7日内将商品寄回“手礼网”

3、退回的商品经过检验确存在质量问题,符合退货条件的,我们将以积分形式或银行账户方式退款(注:无支付宝退款方式),并在7个工作日内退款完毕。

2)机场提货退货流程

客户在机场提货付款前全程接受退货,若客户至机场提货须当场开箱验货,对货物不满意或是货物本身就存在质量问题,可以无条件退货,再根据实际的商品数量付款。

付款离柜以后的货品若非质量问题一律不得退换货。

客户发现商品存在质量问题时应立即停止使用,并于提货之日起3日内向“手礼网”客服中心提出退、换货申请。经检测确属质量问题的,客户可以选择换货,“手礼网”将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。

六、补货政策

客户签收商品时务必严格按照《“手礼网”验货与拒收政策》之要求进行验货,若发现商品短缺,应立即与“手礼网”客服中心联系。在客服电话营业时间内,请直接致电客服中心,客服人员核实无误后会尽快为您办理。

补货流程

1、客户在验收时发现商品有短缺,应立即与客服中心联系,并在发货单上注明未收到商品的名称、数量及“手礼网”包装(外箱)是否有破损。之后客户可选择拒收整单,也可支付全款后申请补货。

2、若客户在签收后3日内发现商品有短缺(属验收时难以发现的问题),应立即与客服中心联系,经客服中心确认后办理补货。

3、客服中心在受理您的补货申请一周内完成商品补寄,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知

七、退款方式及周期

当客户发生退货后,退货款我们将根据以下路径返还,具体情况参照下表:

  支付方式 退款方式 退款周期
  现场支付 退换货地点现金退款 即时
  在线支付 积分的形式或银行账户退款(注:无支付宝退款方式) 7个工作日内
  退款说明:
  1、退款周期以“手礼网”收到客户的退货之日起点;
  2、若由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,我们的客服人员会与您联系解决。

八、其他

(一)“手礼网”尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考,一切以实物为准。

(二)“手礼网”将不定期对本售后服务条款进行修改,您在“手礼网”的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。

(三)单品页面已明确注明特殊售后条款的商品,优先适用特殊规定。

(四)有关商品质量的检测,依国家规定执行。

(五)“手礼网”竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,“手礼网”将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。本政策最终解释权归“手礼网”所有。

 


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